如今已經入電商新時代，線上外貿成為主流，通過電商平臺擴大銷售渠道，獲取更多海外新客戶。然而線上模式帶來便利的同時，也有弊端——發出的訊息、詢盤或者郵件，客戶不回復，怎么辦？

我司主營的紫外線殺菌燈、紫外線殺菌器、電子鎮流器等產品。我司產品的性質主要用于工業領域B2B為主，少部分成品如：紫外線消毒車可用于醫院、診所、學校等終端市場，紫外線殺菌臺燈可用于家庭等終端市場，B2C為輔。下面以我司產品為例來談談如何應對客戶不回復的問題。

首先辨別客戶真偽。通過平臺去研究一下詢盤的真實性，客戶留的郵箱是否真實，客戶的公司網址是否真實有效。通過客戶的公司網站產品綜合考慮是否是目標客戶。比如客戶的產品是水處理工程、肥水凈化、市政河道凈化、水產養殖、有機農業等領域，或者油煙凈化、廢氣處理、凈化工程、殺菌消毒等領域，是比較符合潛在目標客戶的。如果客戶留的信息：公司網址打不開，或者官網為虛假網址、郵箱也是虛假的，不是真實客戶，就不用繼續花時間精力跟進虛假客戶了。

其次營銷客戶。比如通過平臺系統營銷客戶，以ALIBABA為例，可以從平臺的客戶管理功能上，點擊客戶營銷（圖列如下）：

  也可以在客戶管理——公海客戶里，深挖客戶。還可以通過給客戶發限(xian)時(shi)優惠活動，吸引客戶的回復。

再(zai)次分析判斷(duan)客戶回復慢或(huo)者不回復的原因。以MIC為例，MIC國際站(zhan)后臺的(de)(de)商機(ji)頁面的(de)(de)-客(ke)戶(hu)(hu)管理，歷史(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)這里都能找到，打(da)開(kai)客(ke)戶(hu)(hu)管理頁面，呈(cheng)現在(zai)(zai)我們目前的(de)(de)會有(you)(you)三類客(ke)戶(hu)(hu)分布(bu)，分別是往(wang)(wang)來客(ke)戶(hu)(hu)，收(shou)藏客(ke)戶(hu)(hu)，已屏蔽客(ke)戶(hu)(hu)，我們重點要探索是往(wang)(wang)來客(ke)戶(hu)(hu)，看看歷史(shi)(shi)記錄，客(ke)戶(hu)(hu)一直長期(qi)不(bu)回(hui)復，還是有(you)(you)規(gui)律性(xing)的(de)(de)，比如(ru)客(ke)戶(hu)(hu)和我們中(zhong)國時間有(you)(you)時差、客(ke)戶(hu)(hu)所在(zai)(zai)國家有(you)(you)特定節(jie)假日、客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)休假等(deng)等(deng)。根據具(ju)體實際原因來理性(xing)分析和對待(dai)客(ke)戶(hu)(hu)沒有(you)(you)回(hui)復，或者回(hui)復慢的(de)(de)問題。

最后，仔細收集整理客戶訊息。比如客戶如果僅僅只是郵件沒回復，是否客戶還留了別的聯系方式，比如電話、WhatsApp(海外版微信) 、Facebook(臉書)等等。如果是有緊急的事情需要聯系客戶，在平常和客戶溝通的時候就要注意問清楚客戶。比如貨物已到港，需要客戶清關，郵件發給客戶一直無回復，就需要有客戶緊急聯系方式等。

下附(fu)海外客(ke)戶經常使(shi)用的一些通信方式，感興趣的小伙(huo)伴(ban)們，可以(yi)保(bao)存。

WhatsApp（海外(wai)(wai)版微信）、Facebook、Twitter（推特-國際版微博(bo)）、Instagram （朋友圈(quan)）Tiktok （國外(wai)(wai)版抖音）、YouTube（視頻網(wang)站）、Skype（類(lei)似于(yu)微信）、GoogleHangouts（視頻會議）

其中不同國家(jia)習慣用的通信(xin)方式排(pai)名稍有不同：

美國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook、Twitter、 Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、GoogleHangouts。

英國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Snapchat、 Skype、Discord

法國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：Facebook 、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype。

德國用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram。

西班牙用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Telegram、Skype、GoogleHangouts。

意大利用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat。

印度用戶使用的即時通訊工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、 Messenger、Snapchat、Skype、Discord。